Na Fortis EPIs, nosso compromisso é com a sua segurança e total satisfação em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa, transparente e responsável.
Antes de comprar
Para evitar qualquer contratempo, recomendamos que leia atentamente a descrição e especificações técnicas de cada produto. Todos os nossos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) são selecionados com alto rigor técnico e qualidade.
Recuse o recebimento caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada;
- O produto apresente avarias visíveis;
- Faltarem acessórios ou itens;
- O produto esteja diferente do solicitado;
- A nota fiscal esteja ausente ou divergente.
Nesses casos, entre em contato imediato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 (34)99943-2794
Direito de Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Para isso, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal;
- A solicitação seja feita dentro do prazo pelo e-mail [email protected]
Caso essas condições não sejam atendidas, a Fortis EPIs se reserva o direito de devolver o produto ao remetente, sem reembolso.
Trocas
A Fortis EPIs aceita solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais, certificados quando aplicável e acompanhado da nota fiscal.
A troca poderá ser solicitada pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso atendimento via WhatsApp, ou direto em nossa Loja Física. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio ou entrega do produto para análise.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito para compra futura, substituição por produto similar ou devolução, conforme as condições desta política.
Produtos usados, danificados por mau uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal poderão ter a solicitação de troca recusada.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:
- Substituição por item igual ou similar;
- Reembolso integral dos valores pagos;
- Crédito para compras futuras;
- Abatimento proporcional do valor.
O produto deve ser devolvido com embalagem original, nota fiscal e todos os itens que o acompanham. Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.
Produtos Avariados no Transporte
Caso identifique avarias no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
Reembolso de Valores
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a administradora do cartão);
- Boleto ou Pix: reembolso por transferência bancária para conta do titular, em até 10 dias úteis.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
